Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel dans le
cadre de l'exploitation de lyofood.ch est :

Gecko Supply GmbH
Sihlquai 244
8005 Zurich
Suisse
CHE-108.603.510 MWST
E-mail : lyofood@geckosupply.com

(ci-après dénommée « Gecko Supply », « nous », « notre » ou « nos »).

Gecko Supply GmbH exploite la boutique en ligne lyofood.ch et vend
des produits LYOFOOD à des clients en Suisse et au Liechtenstein.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous
collectons, utilisons, divulguons et traitons de toute autre manière les
données à caractère personnel lorsque vous visitez notre boutique en
ligne, effectuez un achat, nous contactez ou utilisez d'autres services
disponibles sur lyofood.ch (le « Site »).

Pour les clients et visiteurs en Suisse, le traitement des données à
caractère personnel est notamment régi par la loi fédérale suisse sur la
protection des données (LPD). Lorsque cela est applicable, notamment en
ce qui concerne les personnes au Liechtenstein, le règlement général sur
la protection des données (RGPD) et le droit liechtensteinois en matière
de protection des données s'appliquent également.

2. Données à caractère personnel que nous collectons

Lorsque vous visitez le Site, certaines informations concernant votre
appareil et votre utilisation du Site peuvent être collectées
automatiquement. Celles-ci peuvent inclure :

- l'adresse IP ;

- le type et la version du navigateur ;

- les informations relatives à l'appareil ;

- le fuseau horaire ;

- les informations relatives aux cookies ;

- les pages et produits consultés ;

- les sites web ou termes de recherche référents ; et

- les informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site.

Lorsque vous passez ou tentez de passer une commande, nous collectons
les informations nécessaires au traitement de votre achat. Celles-ci
peuvent inclure :

- le nom ;

- l'adresse de facturation et de livraison ;

- l'adresse e-mail ;

- le numéro de téléphone ;

- les produits commandés ;

- les informations de paiement et de transaction ;

- les informations relatives à la livraison, aux retours, aux réclamations et au service clientèle.

Si vous vous abonnez à des communications marketing ou utilisez des
fonctions telles que les notifications de disponibilité des produits,
nous pouvons également traiter les coordonnées et préférences que vous
fournissez à ces fins.

3. Comment nous utilisons les données à caractère personnel

Nous traitons les données à caractère personnel lorsque cela est
nécessaire pour exploiter le Site et fournir nos services. En
particulier, nous pouvons utiliser les données à caractère personnel
afin de :

- traiter et exécuter les commandes ;

- traiter les paiements ;

- organiser l'expédition et la livraison ;

- fournir les factures et confirmations de commande ;

- communiquer avec vous au sujet de votre commande ;

- fournir un service clientèle ;

- traiter les retours, réclamations et demandes de garantie ;

- prévenir et détecter la fraude ou les abus ;

- respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;

- maintenir, sécuriser et améliorer notre boutique en ligne ;

- analyser l'utilisation et les performances du Site ; et

- envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé et,
lorsque cela est requis, avec votre consentement.

Lorsque le traitement est soumis au RGPD, nous traitons les données à
caractère personnel sur la base juridique applicable, notamment
l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales, nos intérêts
légitimes ou votre consentement, selon l'activité de traitement
concernée.

4. Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée au moyen de la plateforme de
commerce électronique fournie par Shopify. Shopify traite des
données à caractère personnel pour notre compte afin de fournir
l'infrastructure technique et les fonctionnalités nécessaires à
l'exploitation de la boutique en ligne.

Pour les clients en Suisse et dans l'Espace économique européen, les
données à caractère personnel sont initialement traitées par Shopify
International Limited en Irlande. Shopify peut ensuite faire appel à des
sociétés affiliées et à des prestataires de services dans d'autres pays,
notamment au Canada et aux États-Unis.

5. Paiements

Nous proposons différents modes de paiement, notamment les paiements
par carte de crédit via Shopify Payments, TWINT et PayPal.

Lorsque vous sélectionnez un mode de paiement, les informations
nécessaires au traitement de la transaction peuvent être transmises au
prestataire de services de paiement concerné. Ces prestataires traitent
les informations de paiement conformément à leurs propres conditions et
politiques de confidentialité.

Nous ne recevons ni ne conservons nécessairement nous-mêmes
l'intégralité des données de carte de crédit.

6. LYOFOOD Sp. z o.o.

LYOFOOD Sp. z o.o., dont le siège est à Kielce, en Pologne, est le
fabricant et le propriétaire de la marque des produits LYOFOOD.

Les collaborateurs autorisés de LYOFOOD disposent d'un accès
administratif à la boutique Shopify lyofood.ch afin de soutenir
l'administration, la maintenance et l'exploitation de la boutique en
ligne LYOFOOD Switzerland.

Dans le cadre de cet accès, les collaborateurs autorisés peuvent avoir
accès aux données à caractère personnel contenues dans la boutique
Shopify, y compris aux informations relatives aux clients et aux
commandes, lorsque cela est nécessaire à ces fins.

L'accès est limité aux personnes autorisées et ne doit être utilisé qu'à
des fins liées à l'administration et au soutien de la boutique en ligne.

7. Klaviyo et communications marketing

Nous utilisons Klaviyo pour le marketing par e-mail et les
communications connexes avec les clients.

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez d'une autre manière
de recevoir des communications marketing, des informations telles que
votre nom, votre adresse e-mail, vos interactions avec les e-mails et,
le cas échéant, des informations relatives à vos achats ou à votre
utilisation du Site peuvent être traitées par l'intermédiaire de Klaviyo.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en
utilisant le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail concerné.

Klaviyo indique que les données à caractère personnel des clients
traitées pour le compte de ses clients peuvent inclure les noms,
adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses IP et données de
cookies.

De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Klaviyo.

8. Avis et notifications de disponibilité des produits

Nous utilisons Judge.me Reviews afin de proposer une fonctionnalité
d'avis sur les produits sur le Site. Lorsque vous utilisez cette
fonctionnalité, les données à caractère personnel nécessaires à la
fourniture et à la gestion des avis peuvent être traitées par le
prestataire de services.

Nous utilisons également Kbite: Back In Stock Notify Me afin de
permettre aux clients de demander à être informés lorsqu'un produit est
à nouveau disponible. Si vous utilisez cette fonction, les coordonnées
que vous fournissez peuvent être traitées afin d'envoyer la notification
de disponibilité demandée.

Ces services peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires
lorsque cela est nécessaire pour fournir leurs fonctionnalités.

9. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires afin
d'exploiter la boutique en ligne et de fournir ses fonctionnalités. Les
cookies peuvent également être utilisés pour mémoriser les préférences,
analyser l'utilisation du Site et, lorsqu'ils sont activés, soutenir les
activités marketing.

Nous utilisons Consentmo GDPR Compliance pour gérer les préférences
relatives à la confidentialité et aux cookies sur le Site.

Selon votre localisation et les exigences légales applicables, votre
consentement peut être demandé avant l'activation de certains cookies
non essentiels ou technologies de suivi.

Lorsqu'un outil de gestion des préférences en matière de cookies est
affiché, vous pouvez l'utiliser pour gérer ou retirer vos choix.

Les cookies nécessaires peuvent être utilisés sans consentement
lorsqu'ils sont requis pour fournir le Site ou un service que vous avez
expressément demandé.

10. Analyse et publicité

Notre configuration Shopify peut inclure des intégrations avec des
plateformes telles que Google ou Meta. Ces intégrations ne sont
utilisées à des fins d'analyse ou de publicité que lorsqu'elles ont été
activées et que les exigences applicables en matière de protection des
données et de consentement sont respectées.

Lorsqu'un consentement est requis, les technologies de suivi concernées
sont soumises aux choix effectués par l'intermédiaire de notre système
de consentement aux cookies.

Nous pouvons mettre à jour cette section si des services d'analyse ou de
publicité supplémentaires sont activés à l'avenir.

11. Divulgation des données à caractère personnel

Nous pouvons divulguer des données à caractère personnel à des tiers
lorsque cela est nécessaire pour exploiter le Site, exécuter les
commandes ou fournir nos services.

Les destinataires peuvent inclure :

- Shopify et ses sous-traitants ultérieurs ;

- les prestataires de services de paiement ;

- LYOFOOD Sp. z o.o., comme décrit ci-dessus ;

- les prestataires de services d'e-mail et de marketing tels que Klaviyo ;

- les prestataires de fonctionnalités d'avis et de notifications de produits ;

- les prestataires de services informatiques et d'hébergement ;

- les prestataires de services d'expédition et de logistique lorsque cela est nécessaire pour livrer votre commande ;

- les conseillers professionnels ; et

- les autorités publiques lorsque la divulgation est exigée par la loi.

Les prestataires de services ne reçoivent des données à caractère
personnel que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée, sous
réserve des exigences contractuelles et légales applicables.

12. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services et partenaires commerciaux sont
situés hors de Suisse ou peuvent traiter des données à caractère
personnel dans d'autres pays.

Cela comprend notamment les fournisseurs internationaux de technologies
utilisés pour exploiter le Site.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays
qui n'assure pas un niveau de protection des données adéquat, des
garanties appropriées sont mises en place lorsque la législation
applicable l'exige, telles que des clauses contractuelles de protection
des données ou d'autres mécanismes de transfert reconnus.

Shopify indique que les données des clients en Suisse et dans l'EEE sont
initialement traitées par Shopify International Limited en Irlande et
peuvent ensuite être transférées à des entités Shopify et à des
prestataires de services dans d'autres pays. Shopify utilise des
mécanismes comprenant des règles d'entreprise contraignantes (Binding
Corporate Rules) et des garanties contractuelles pour les transferts
internationaux applicables.

13. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que
nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été
collectées et pour respecter les exigences légales, comptables et
réglementaires applicables.

En particulier, les informations relatives aux commandes, aux paiements
et aux factures peuvent devoir être conservées après l'exécution d'une
commande afin de respecter les obligations légales de conservation.

Les données marketing sont généralement conservées jusqu'à ce que vous
retiriez votre consentement, vous désabonniez ou que les informations ne
soient plus nécessaires à la finalité marketing concernée, sous réserve
des exigences légales applicables.

14. Sécurité des données

Nous et nos prestataires de services mettons en œuvre des mesures
techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les
données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte,
utilisation abusive, modification ou divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne
peut garantir une sécurité absolue.

15. Vos droits

Selon la législation applicable en matière de protection des données,
vous pouvez avoir le droit de demander des informations sur les données
à caractère personnel que nous traitons à votre sujet et de demander la
rectification de données à caractère personnel inexactes.

Vous pouvez également disposer de droits supplémentaires, selon les
circonstances et la législation applicable.

Si le RGPD s'applique au traitement de vos données à caractère
personnel, notamment pour les personnes au Liechtenstein, ces droits
peuvent inclure :

- le droit d'accès ;

- le droit de rectification ;

- le droit à l'effacement ;

- le droit à la limitation du traitement ;

- le droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable ;

- le droit de vous opposer à certains traitements ; et

- le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement
effectué avant ce retrait.

Les personnes auxquelles le RGPD s'applique ont également le droit
d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente
en matière de protection des données. L'Autorité de protection des
données du Liechtenstein confirme ces droits en vertu du RGPD.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse
lyofood@geckosupply.com.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de
temps à autre afin de refléter les modifications apportées à nos
services, technologies, processus commerciaux ou exigences légales
applicables.

La version actuelle sera publiée sur lyofood.ch.

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur le 16
septembre 2026.

17. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité,
le traitement de vos données à caractère personnel ou l'exercice de vos
droits en matière de protection des données, veuillez contacter :

Gecko Supply GmbH
Sihlquai 244
8005 Zurich
Suisse
CHE-108.603.510 MWST
E-mail : lyofood@geckosupply.com